（原标题：“1点点”奶茶被爆吃出蟑螂？消费者提出五万元赔偿引争议）

上海消费者爆料

东方网记者程琦11月28日报道：日前，有网友发微博爆料称，在“1点点奶茶店”买来的奶茶里竟喝出了蟑螂！紧接着，上海的本地微信自媒体也爆出，上海一名消费者也从“1点点”中喝出一只蟑螂。对此，上海市场监管部门已对该“1点点”门店开展检查。经查，该门店现场未查见蟑螂活动等痕迹。市场监管部门已要求该门店停业整改，加强门店环境卫生治理。

消费者提供的平台截图

叫外卖出现食品安问题怎么维权？ 平台可先行赔付

据该名消费者发文称，双11期间，其在“饿了么”上叫了“1点点奶茶”金沙江店的红茶玛奇朵，喝到一半时，发现一只蟑螂，与店家沟通后，店长上门让其签协议，并拿走相关“证据”。

消费者提供的有蟑螂的奶茶照片

针对网络舆情，东方网记者从“1点点奶茶”金沙江店所在地、普陀区市场监管局了解到，该局已对“1点点”门店开展检查。经查，该门店现场未查见蟑螂活动等痕迹，门店“虫媒防控”等相关制度齐全，与“除害”专业机构签订有定期除害防控协议。针对消费者提出的食品安全问题，普陀区市场监管局已要求该门店停业整改，加强门店环境卫生的治理。

消费者与一点点方的微信谈话内容

此事件一出，很多消费者仍有疑问，第三方平台购买的外卖产品出现食品安全问题该如何维权？东方网记者从平台了解到，一般发生此类事件，消费者可以致电平台客服热线或与商家协商解决。平台会协调商家尽快妥善处理，并对商家做出信用分制度扣罚，同时平台也会立即安排线下负责人对商家店铺环境卫生做出整改和跟踪监管。如果最终无法达成一致，平台将依据相关法律对消费者进行先行赔付。

网友观点

五万元赔偿引发争议 律师：消费者面临取证难

此外，该消费者在文中还贴出了其与“1点点”公司运营部门的维权对话。据微信对话内容显示，消费者提出商家要给予5万元以及出具道歉信的赔偿，然而商家表示不能接受，双方陷入僵持中。对于消费者5万元的赔偿要求，有网友认为，这并不算多，在国外可以让“1点点”倒闭；也有网友表示，开口就要5万也太多了。

其实，因食品安全问题引发的赔偿争议并非首次，今年8月份网红餐厅“桂满陇”食盒惊现活蛆，商家就与消费者就因赔偿问题发生纠纷。商家称消费者提出了5-10万元赔偿，而消费者却表示，自己仅仅提出2万元的赔偿金额。

那么到底怎么赔偿才符合法律法规？上海市市场监管部门工作人员表示，根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，赔偿金额为支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。该工作人员表示，食品安全法当中对于赔偿金额并没有明确的规定。

不过，上海翰鸿律师事务所金玮律师也坦言，就该消费者的遭遇而言，其实面临着举证的难题。他说，在该饮料已启封的情况下，除非商家自认，否则很难证明蟑螂系原本就在饮料中的；而从商家的角度而言，确实无法排除蟑螂系消费者人为添加并故意索赔的可能性。

金玮表示，碰到这种情况，建议消费者在自己取证的同时，应及时向行政部门举报，由行政部门到现场进行调查，方能及时固定奶茶店存在蟑螂爬行、卫生条件不佳等证据，从而有助于消费者证明蟑螂出现在奶茶饮料中的极大可能性。如若能够证明蟑螂确实系原本就在奶茶饮料中的，则商家应承担赔偿责任。

(原标题：“1点点”奶茶被爆吃出蟑螂？消费者提出五万元赔偿引争议)